Fielmann – Ihr Optiker in Bergisch Gladbach, Nordrhein-Westfalen Jetzt geöffnet

Bewertungen über Fielmann – Ihr Optiker

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  2020-02-01, Josephine F
  Nach 7 Wochen immer noch kein Brille. Ich habe meine Brille Mitte Oktober bei Fielmann bestellt, woraufhin mir gesagt wurde, dass ich diese spätestens nach zwei Wochen abholen könne. Also stand ich pünktlich zum Abholtermin im Laden, woraufhin mir aber gesagt wurde, es könne noch "ewig dauern" bis die Brille endlich fertig sei und wie ich auf die Idee käme, dass ich sie schon jetzt abholen kann. Nur weil der Termin auf dem Auftragszettel steht, wäre dieser noch lange nicht verpflichtend und wahr. Von da an rief ich wöchentlich bei Fielmann an. Jedes Telefonat lief ähnlich ab und ich wurde immer wieder mit dem Satz "In wenigen Tagen ist Ihre Brille garantiert abholbereit" vertröstet. Als nach sechs Wochen noch immer keine Brille in Aussicht war, wurde mir dann auch noch mitgeteilt, dass mein Auftrag von einem der Mitarbeiter scheinbar storniert und neu aufgestellt worden sei, obwohl ich nichts dergleichen veranlasst habe. Daraufhin wurde mir an einem Donnerstag gesagt, die Brille sei spätestens Samstag fertig. Als ich Samstag dort anrief, wurde mir gesagt, ich solle bis Dienstag warten. Das habe ich dann auch getan, aber auch dann wurde mir gesagt, dass es noch ein paar Tage dauern könnte. Als also nach insgesamt sieben Wochen noch immer kein Fortschritt bei der Fertigstellung meiner Brille zusehen war, habe ich meinen Auftrag gekündigt und den Optiker gewechselt. Dort wurde dann ein Sehtest gemacht, der wesentlich ausführlicher und umfangreicher war, wodurch sich auch andere Werte rausgestellt haben, als bei dem Sehtest, der bei Fielmann gemacht wurde und durch den ich mehr oder weniger "durchgescheucht" wurde.
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  2019-12-21, Bu Tier
  Ich und meine Frau haben bereits Brillen von Fielmann und waren mit dem Service sehr zufrieden. Nun haben wir uns zum ersten und letzten mal an die Filiale in Bergisch Gladbach gewandt. So unmotivierte Mitarbeiter haben wir noch in keiner Filiale gesehen. Wir wurden schlicht und einfach ignoriert. Andere Kunden, die nach uns gekommenen sind wurden bedient und wir wurden immer nur vertröstet, dass bald jemand kommt. Dabei war der laden nicht mal voll und die Mitarbeiter standen zeitweise zu dritt an der Kasse und unterhielten sich. Nach weiteren 15-20 Minuten (insgesamt nach über einer Stunde) sind wir einfach gegangen und kommen in diese Filiale nie wieder. Schade eigentlich...